Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera CRM, który będzie odpowiedzialny za rozwój, wdrażanie i optymalizację strategii zarządzania relacjami z klientami w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy działem sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz działem IT, zapewniając spójność i efektywność działań CRM.
Menedżer CRM będzie odpowiedzialny za analizę danych klientów, identyfikację trendów i możliwości poprawy doświadczenia klienta, a także za wdrażanie narzędzi i procesów wspierających długofalowe relacje z klientami. Współpracując z zespołami wewnętrznymi, będzie tworzyć kampanie marketingowe oparte na danych, segmentować bazy klientów oraz monitorować skuteczność działań CRM.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w pracy z systemami CRM (takimi jak Salesforce, HubSpot, Dynamics 365), umiejętność analizy danych oraz zdolność do zarządzania projektami i zespołami. Powinien również wykazywać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i strategicznym myśleniem.
Do obowiązków Menedżera CRM będzie należało również szkolenie pracowników z zakresu korzystania z systemów CRM, tworzenie raportów dla kadry zarządzającej oraz zapewnienie zgodności działań CRM z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Jeśli jesteś osobą analityczną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami w dynamicznie rozwijającej się firmie, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i optymalizacja systemu CRM
- Analiza danych klientów i tworzenie raportów
- Tworzenie i wdrażanie strategii CRM
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikacji
- Monitorowanie skuteczności kampanii CRM
- Szkolenie pracowników z obsługi systemu CRM
- Zapewnienie zgodności z przepisami RODO
- Wdrażanie automatyzacji procesów CRM
- Identyfikacja możliwości zwiększenia lojalności klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów CRM (np. Salesforce, HubSpot, Dynamics 365)
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Znajomość narzędzi marketing automation
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do pracy zespołowej i międzydziałowej
- Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych
- Umiejętność strategicznego myślenia
- Biegłość w obsłudze MS Excel i PowerPoint
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Czy zarządzałeś wcześniej zespołem lub projektami CRM?
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz w codziennej pracy?
- Jakie kampanie CRM wdrożyłeś i jakie były ich wyniki?
- Jak radzisz sobie z segmentacją bazy klientów?
- Czy miałeś styczność z przepisami RODO w kontekście CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jakie znasz narzędzia do automatyzacji marketingu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
